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Maroc - INSURGENTEPRESS.COM.MX - A La Une - 17/Aug 17:17
Sugiere empresa nShift a minoristas organizar entregas de Navidad en julio
La experiencia del cliente (también conocida como CX) se define por las interacciones y experiencias que tiene su cliente con su empresa a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta convertirse en un cliente satisfecho y fiel. La CX es una parte integral de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la razón por la que es importante es porque un cliente que tiene una experiencia positiva con una empresa tiene más probabilidades de convertirse en un cliente habitual y fiel. Uno de los mayores beneficios de la experiencia del cliente es el aumento de las ganancias. De hecho, las marcas centradas en la CX informan ganancias que son un 60 por ciento más altas que las que no se centran en la CX. Si desea que sus clientes sigan siendo fieles, ¡tiene que invertir en su experiencia!
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