Sprinklr presenta las cinco ventajas de VoIP en Contact Centers, destacando ahorro de costes, calidad de llamadas, integración CRM y enrutamiento...

1. Introducción a los Modelos de Negocio en Realidad Virtual y Aumentada La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) están transformando...

El I Observatorio de Tendencias en Experiencia de Cliente (CX) de Foundever ha revelado que casi la mitad de los ciudadanos españoles (46,8%)...

Contact Center Institute y Recordia presentaron los últimos avances en calidad de atención al cliente en Barcelona a través de la IA

Muchas empresas ya han integrado su CRM con su software de contact center con el fin de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Sin embargo, hay...

Los ASIC son chips pequeños pero potentes que alimentan muchas de nuestras interacciones tecnológicas diarias. A diferencia de los procesadores de...

Los ciberdelincuentes tienen en el punto de mira a las instituciones educativas, atraídos por la gran cantidad de datos sensibles que manejan:...

La gamificación consiste en integrar elementos y mecánicas de juego en diversos contextos, como la educación, la rehabilitación y, especialmente,...

¿Cómo hace un banco para saber que un cliente es realmente quien dice ser? Los sistemas de autenticación son esenciales dentro de la seguridad...