Maroc - ESHOWMAGAZINE.COM - A La Une - 03/Sep 06:30

¿Qué cambios se han visto en los hábitos de compra eCommerce?

Según el informe de CTT Express, basado en una encuesta a más de 500 personas de entre 20 y 60 años, muestra que el 40% de los encuestados realiza al menos una compra online al mes. Este es un número que ha crecido considerablemente en los últimos años. La opción de envío a domicilio sigue siendo la preferida por el 69% de los consumidores, aunque los puntos de conveniencia han ganado popularidad, pasando del 2% en 2020 al 18% en esta edición. Por otro lado, la entrega en la oficina ha disminuido del 19% al 13%. La flexibilidad horaria gana peso: CTT Express ha analizado por qué los usuarios eligen los puntos de conveniencia. La flexibilidad horaria es la principal razón, siendo crucial para el 40% de los encuestados, seguida de la comodidad y cercanía al hogar (30%), y los costos de envío (20%). Según el estudio, un 35% de los encuestados prefiere utilizar un punto de conveniencia para devolver productos, en comparación con el 17% que lo hacía hace cuatro años. La sostenibilidad en auge: El auge de los puntos de conveniencia no solo beneficia a los consumidores, sino que también es ventajoso para las empresas de transporte y los establecimientos locales. El uso de point lockers contribuye a la sostenibilidad. Estudios recientes indican que el eCommerce reduce la necesidad de desplazamientos en vehículo privado, ayudando a disminuir las emisiones de CO₂. Según los últimos datos de movilidad, el 85% de los desplazamientos urbanos se realizan en vehículo privado, pero el eCommerce ayuda a reducir en un 60% esos desplazamientos, lo que disminuye un 30% las emisiones contaminantes. Qué peso tiene la entrega de calidad: Ofrecer una entrega de calidad se ha convertido en un factor crucial para la fidelización de los clientes. El 76% de los consumidores considera que una buena experiencia de entrega influye directamente en su decisión de volver a comprar en una tienda online o marketplace. El estudio también revela que el 70% de las compras se realizan a través de dispositivos móviles, y que los consumidores prefieren recibir sus pedidos por la mañana (40%). Además, ante incidencias, el 50% prefiere resolverlas mediante una llamada telefónica. Entre las razones para abandonar el carrito de compra se destacan el costo del envío (59%), los plazos de entrega (50%) y la inseguridad en el pago (21%). En cuanto al sector eCommerce: En cuanto a los sectores más demandados, el textil sigue liderando, con un 65% de las compras, seguido por el sector tecnológico (40%) y el de farmacia y parafarmacia (18%). En términos de gasto, más del 34% de los encuestados declara gastar entre 35 y 50 euros por compra. La entrada ¿Qué cambios se han visto en los hábitos de compra eCommerce? se publicó primero en eShowMagazine.