Maroc - OBSERVALGERIE.COM - A la Une - 11/Nov 14:45

Royal Air Maroc perd ses bagages… et sa réputation

Royal Air Maroc, compagnie aérienne nationale du Maroc, se retrouve au cœur d'une nouvelle polémique. Les voyageurs, de plus en plus nombreux, dénoncent des pratiques commerciales contestables et une qualité de service dégradée. Au premier plan de ces critiques : le surbooking et les pertes de bagages. Récemment, c'est l'actrice marocaine Sahar Seddiki qui a fait écho à la frustration de nombreux voyageurs. Après s'être vue refuser l'embarquement sur un vol de Casablanca à Oujda en raison d'un surbooking, elle a exprimé sa colère sur les réseaux sociaux. Cet incident, loin d’être isolé, a révélé une pratique courante chez la compagnie marocaine, mais qui suscite l'incompréhension et l'indignation lorsqu'elle entraîne des désagréments pour les passagers. Le surbooking, bien que légal, est souvent perçu comme une pratique abusive. En vendant plus de billets que de places disponibles, la Royal Air Maroc cherche à maximiser ses revenus. Cependant, lorsque tous les passagers se présentent, certains se retrouvent sans siège. Les alternatives proposées, comme le report du vol, ne sont pas toujours satisfaisantes pour les voyageurs, surtout lorsqu'elles compromettent des événements importants. Royal Air Maroc doit aussi remédier aux pertes de bagages Outre les surréservations, les pertes de bagages sont un autre problème récurrent qui affecte la réputation de Royal Air Maroc. De nombreux passagers témoignent de difficultés à récupérer leurs effets personnels à l'arrivée, transformant ainsi un voyage en une véritable épreuve. Cette situation est d'autant plus préoccupante qu'elle a un impact négatif sur l'image du Maroc en tant que destination touristique. Récemment, les députés marocains se sont également saisis de cette question. Ils ont souligné que les pertes de bagages nuisent non seulement à la compagnie aérienne, mais également au pays dans son ensemble. Le tourisme étant un secteur clé de l'économie marocaine, il est essentiel d'offrir des services de qualité pour attirer les visiteurs. Les réseaux sociaux ont amplifié la voix des mécontents, mettant ainsi sous pression la compagnie marocaine. Il est désormais impératif pour Royal Air Maroc de prendre en compte les retours des passagers et de mettre en place une politique de qualité axée sur la satisfaction client. Concernant les pertes de bagages, la compagnie a promis d'améliorer ses services. Bien que certaines mesures correctives aient été annoncées, les passagers continuent d'éprouver des difficultés, indiquant qu'il reste encore beaucoup à faire.