Maroc - LE TEMPS - Tous - 06/Jun 19:07

La déroute de FTI, un défi logistique pour la branche du voyage

L’effondrement de FTI a des répercussions partout en Europe, et aussi en Suisse. Le remboursement des clients lésés se révèle être un véritable imbroglioLe dépôt de bilan du troisième plus grand groupe de tourisme européen FTI touche également la Suisse. Quelque 10 000 personnes sont concernées, selon les premières estimations de la Fédération suisse du voyage (FSV). Les agences de voyages sont à pied d’œuvre pour trouver des solutions pour les clients.Le problème est que la filiale suisse, FTI Touristik, basée à Allschwil (BL), n’a pour l’heure pas encore déposé son bilan, à l’inverse de la maison mère allemande. Le fonds de garantie de la branche suisse du voyage ne peut donc pas être mis à contribution immédiatement. Les clients doivent d’abord s’adresser à FTI Touristik et exiger le remboursement de leur argent.Lire aussi: La débâcle de FTI, un effet à retardement du covid Le mécanisme du fonds de garantie permet uniquement de rembourser les voyages à forfait, mais pas les prestations individuelles, rappelle Stéphane Jayet, vice-président de la Fédération suisse du voyage. «Là où c’est un peu plus sournois, c’est que les clients qui ont fait leur réservation via FTI Allemagne devront faire marcher le fonds de garantie outre-Rhin», explique-t-il. ### Des possibilités d’annulation Il est pour l’heure difficile d’estimer l’ampleur du dommage. «Nous manquons encore d’informations», indique Marco Amos, le directeur du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage, à [Travel Inside](https://abouttravel.ch/industrie-des-voyages/la-fin-de-fti-quen-dit-le-fonds-de-garantie/). Mais le montant devrait être important. «FTI a dû déposer une somme de garantie considérable pour l’adhésion au fonds de garantie», relève-t-il. Idéalement, cette somme devrait suffire à couvrir tous les fonds des clients. «Au-delà du coût humain pour les employés et des désagréments pour les clients et les professionnels du tourisme, le dommage financier devrait rester supportable», estime Sonja Laborde, présidente de la Travel Professional Association (TPA, association des professionnels du voyage). «Le dépôt de bilan de FTI ne devrait pas provoquer une immense débâcle financière. Je pense que le fonds de garantie a la couverture suffisante.» FTI Touristik a annoncé à [Travel Inside](https://abouttravel.ch/industrie-des-voyages/fti-suisse-repond-aux-questions-en-suspens/) que les réservations pour un départ entre le 4 juin et le 4 juillet peuvent être annulées gratuitement. Ce que recommande de faire le voyagiste. Au-delà, la situation est plus floue. «Notre priorité est de nous occuper des clients qui sont déjà sur place et de gérer les départs à venir. La situation est actuellement trop incertaine pour que nous puissions vous donner plus d’informations.»