Maroc - ALBILADPRESS.COM - A la Une - 02/Jan 15:37

3367 شكوى وطلبا تلقتها “الجنوبية” في 2024

أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بأن المحافظة مستمرة في جهودها المبذولة لتعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة مع كافة احتياجات الأهالي والمواطنين، حيث تعد هذه الجهود نهجاً راسخاً ومستمراً لترسيخ مبدأ الشراكة المجتمعية، وذلك تنفيذاً للتوجيهات السديدة من لدن حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، للتحول الإلكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة. وأكد سمو المحافظ، بأن الفريق المختص بقسم الشكاوى والمقترحات يقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة، حيث بلغ مجموع ذلك حتى نهاية عام 2024م، إلى نحو 3367 شكوى وطلب ومقترح، في حين تنوعت القنوات المستقبلة لهذه الطلبات والشكاوى والمقترحات الواردة كالتالي: برنامج «تواصل» بمجموع بلغ 120 شكوى وطلب ومقترح، كما تلقت المحافظة 1023 مكالمة واستفسار عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر لمركز خدمة العملاء، 1906 شكوى وطلب عبر تطبيق "الجنوبية"، و 216 من الاستفسارات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني، أما مجلس المحافظة الأسبوعي فقد استقبل عدد 102 شكوى وطلب. وأوضح سمو المحافظ بأن الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات يقوم بفرزها وتحليلها ليتم تحويلها إلى الإدارات المعنية بالمحافظة، بعد ذلك يباشر فريق ميداني من المحافظة برصد الشكاوى والمقترحات الواردة لمختلف مناطق المحافظة وتمثيلها في إطار تقارير موثقة بالصور والبيانات، ومن ثم التنسيق مع الجهات المعنية لرفع تلك المقترحات لأجل سرعة التنفيذ و الاستجابة لاحتياجات المواطنين والأهالي. وأكد سمو محافظ المحافظة الجنوبية، بأن باكورة العمل المتواصل والجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل يأتي تنفيذاً لتوجيهات الفريق أول معالي الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين، مثمراً ذلك عن نيل المحافظة الجنوبية في عام 2023 لجائزة التميز للحكومة الالكترونية وفئة أفضل ممارسة في المشاركة الالكترونية عن (خدمة الجنوبية للاتصال المرئي)، كذلك نالت المحافظة الجنوبية على جائزة البحرين للمحتوى الرقمي 2023 BDC Awards ضمن فئة الادماج والتمكين، عن خدمة "الجنوبية للاتصال المرئي" المتاحة عبر تطبيق المحافظة الجنوبية للأجهزة الذكية، بالإضافة إلى فوز المحافظة بجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021م عن فئة القطاع العام- أفضل ممارسة في المشاركة الالكترونية المجتمعية لمشروع "المجلس الافتراضي للمحافظة الجنوبية"، إلى جانب فوز المحافظة الجنوبية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعامي 2020 و 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) وتحقيقها التميز في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء. وأشار سمو المحافظ إلى أن المحافظة وفرت 23 قناة تواصلية، تسهيلاً على عملائها، وذلك تفعيلاً لدور المحافظة الجنوبية في التواصل الفعّال وتحقيق التنمية المستدامة، بحيث يكون العميل أكثر رضا سواء من ناحية تقديمه لملاحظته او مقترحه في اختصار المسافات وسرعة عملية الوصول إلى الخدمات المتاحة.