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Romy Chang, representante legal de la empresa, indicó que se ha habilitado un canal de comunicación para que los afectados contacten a la empresa y puedan llegar a acuerdos de indemnización. Asimismo, dijo que Real Plaza no evade responsabilidades, pero que busca priorizar la atención de las víctimas y heridos por la caída del techo del mall de Trujillo.