Ma déclaration d’amour à Migros-service.ch

SUBJECTIF. La restructuration de l’entreprise risque d’affecter son service après-vente, jusqu’à présent remarquable. Ode à un antidote à l’obsolescence programméeJe l’avoue, c’est avec un pincement au cœur que j’assiste à la restructuration – mais c’est plutôt d’un démantèlement dont il s’agit – de Migros. Licenciements, mise en vente de filiales, fermeture de magasins… C’est le lot de toute entreprise, me direz-vous. C’est vrai. Mais cette fois, c’est différent. Car Migros a – je n’ose encore employer l’imparfait – quelque chose qui la distingue sur le marché: son service après-vente.Deux petits exemples me reviennent en tête. Il y a quelques années, je remarquais que la cuve de mon cuiseur de riz commençait à montrer des signes de faiblesse: les parois devenaient adhérentes, ce qui n’était probablement pas optimal pour la santé. Alors même que j’avais acheté ce rice cooker des années auparavant chez Migros, j’ai retrouvé sur Migros-service.ch la pièce détachée qu’il me fallait: un nouveau «bac cuiseur» m’était proposé pour une trentaine de francs. Même chose quelques mois plus tard avec un tuyau d’aspirateur: pour une poignée de francs, Migros me fournissait la pièce détachée pour un appareil qui n’était pourtant de loin pas de la dernière génération.Voir plus

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