Maroc - ALBILADPRESS.COM - A la Une - 24/Aug 20:26

الوكيل المساعد للخدمات الإسكانية لـ “البلاد”: ليس الهدف من تحديث بيانات الدخل إسقاط الطلب أو إلغاءه

من أهداف التحديث تحديد الشرائح المستحقة الموجودة على قوائم الانتظار توفير الخدمة الإسكانية التي تتناسب مع وضع صاحب الطلب أو مع دخله معايير الوزارة مرنة لارتباطها بتمكين المواطن من الحصول على سكن ملائم تحديث البيانات مجاني ولا رسوم على الخدمات الإدارية بالوزارة تطوير مركز العملاء من خلال إعداد فريق مؤهل لتقديم الاستشارة نحو الخيار الأمثل للمواطن دشنت الوزارة خدمة الاستشارات عن بُعد للرد على الاستفسارات وتقديم الاستشارة التمويلية قالت الوكيل المساعد للخدمات الإسكانية في وزارة الإسكان والتخطيط العمراني فاطمة المناعي لصحيفة “البلاد” إن من بين أبرز أهداف إطلاق برنامج زمني لتحديث بيانات الدخل للمواطنين الذين لديهم طلبات قائمة لدى الوزارة لتحديد الشرائح المستحقة على قوائم الانتظار. وأضافت: ليس الهدف من التحديث إسقاط طلب أو إلغاءه، والوزارة توفر مجموعة خدمات لها معايير مختلفة، ونقوم دائما بمراجعة القرارات التنظيمية والمعايير بناء على الدراسات التي أساسها المعلومات المتوفرة من قاعدة البيانات. وذكرت أن الوزارة أعادت طريقة احتساب الدخل، مشيرة إلى أن الوزارة أعطت المواطن مرونة أكثر في أن يحتسب علاواته أو لا يحتسبها، والهدف من هذه الخطوة أنه في حال رغب أن يتجه لبرامج فورية، لديه فرصة أن يحتسب كل العلاوات بحيث يستطيع أن يحصل على الحد الأقصى من التمويل، اما الراغب في الخدمات التقليدية ويفضل الانتظار فيستطيع استثناء بعض العلاوات. وأطلق برنامج التحديث من يوم الأحد 4 أغسطس 2024 ويستمر حتى 31 أكتوبر 2024. تقرير “البلاد” وصوّر سكرتير التحرير رئيس قسم الشؤون المحلية والمحتوى الإلكتروني بصحيفة “البلاد” راشد الغائب تقريرا بالفيديو مع الوكيل المساعد للخدمات الإسكانية في وزارة الإسكان والتخطيط العمراني فاطمة المناعي لتسليط الضوء على البرنامج الزمني لتحديث بيانات الدخل. وجرى بث مقاطع التقرير عبر منصات “البلاد” الرقمية. وفيما يلي أبرز ما تضمنه التقرير: أهمية البرنامج ما أهمية البرنامج الزمني لتحديث بيانات الدخل للمواطنين الذين لديهم طلبات قائمة لدى الوزارة؟ هناك تحديثات بشكل مستمر ودوري لقاعدة البيانات الموجودة في الوزارة للطلبات القائمة، وهو فرصة لنطور بها خدماتنا وخططنا المستقبلية، ونستهدف بعد انتهاء الفترة الزمنية للتحديث أن تتشكل لدينا مؤشرات تساهم في توفر معلومات تخدمنا في ثلاثة أهداف رئيسة. أول هدف هو التعامل مع الطلبات الموجودة على قوائم الانتظار، وكيف نستطيع أن نجد لها الحلول المناسبة بحسب الشرائح المتوفرة لدينا على قوائم الانتظار سواء من ناحية المدخول أو جهة العمل أو عدد أفراد الأسرة، هذه المعطيات التي ستأتينا من خلال التحديث تسهم بشكل مباشر أن نحدد هذه الفئات وما هي الخدمات التي ممكن أن نوفرها في السنوات القادمة. والهدف الثاني رسم الخطط المستقبلية للدفعات التي من الممكن أن تدخل على قوائم الانتظار والشرائح المستحقة للخدمات الإسكانية، وكيف نستطيع أن نوفر لهم حلول مبتكرة تساهم في أن تخدم هدف الوزارة أو استراتيجتها الاساسية وهي تمكين المواطن من الحصول على خدمة دون الحاجة للانتظار، ونسعى إلى أن ينهي المراجع إجراءاته في وزارة الإسكان والتخطيط العمراني بسرعة وأن يحصل على خدمة تتسم بالمرونة وبالسهولة والاستدامة. كما نهدف لتحسين جميع الخدمات الحالية وتطويرها من خلال قياس الشرائح الموجودة بعد أن تتبين البيانات الدقيقة. حددنا الفترة الزمنية الحالية للدراسة والتي ستساعدنا في وضع الخطط خلال السنتين المقبلتين وهي الفترة المتبقية للدورة التشريعية الحالية، إذ دائما تكون هناك رغبات ومقترحات، سواء من السلطة التشريعية أو من المواطنين أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وأيضا برنامج (تواصل)، وبعد انتهاء التحديث نقوم بتوظيف جميع البيانات لدراسة كافة مقترحات التطوير بناء على مؤشرات أكثر دقة. تحديد المستحقين ذكرت الوزارة أن هذا التحديث إلزامي للطلب الإسكاني، بمعنى أن من لا يقوم بهذه الخطوة فقد يسقط طلبه الإسكاني بشكل نهائي؟ ليس الهدف من التحديث إسقاط طلب أو إلغاءه، بل الهدف هو تحديد الشرائح المستحقة الموجودة على قوائم الانتظار، وقائمة الانتظار تتضمن شرائح مختلفة وهناك أشخاص مستحقون لخدمات مختلفة، حيث إننا نوفر مجموعة خدمات لها معايير مختلفة، ودائما نقوم بمراجعة القرارات التنظيمية والمعايير بناء على الدراسات التي أساسها المعلومات المتوفرة من قاعدة البيانات. وأود أن أطمئن أصحاب الطلبات بأن إلغاء الطلب ليس له علاقة بالتحديث بشكل مباشر، ولكنه مرتبط بمعايير استحقاق الخدمة، وأن الهدف من تحديث البيانات هو توفير الخدمة الإسكانية التي تتناسب مع وضع صاحب الطلب أو مع دخله بحيث نساعده ليتخذ الخدمة الأمثل في وزارة الإسكان. ومن أكثر الاستفسارات التي تصلنا هذه الفترة “هل سيلغى الطلب؟”.. ومن هذا المنبر أطمئن الجميع أنه حتى في حال لم تنطبق على المواطن أحد شروط استحقاق الخدمة الاسكانية مما قد يتطلب إلغاء الطلب، فإن معايير الوزارة مرنة دائما لأنها مرتبطة بخدمة مهمة وترتبط بحق أساسي وهو تمكين المواطن من الحصول على سكن ملائم له ولعائلته. هذه المرونة جعلتنا نضمن في قراراتنا فترات نسمح فيها للشخص أن يعدل أوضاعه، وتمتد هذه الفترة إلى سنتين من تاريخ إلغاء الطلب، فاذا تم تعديل وضع الطلب يعاد كما كان بدون أي تأثير أو تغيير في أقدمية الطلب قبل إلغائه لا رسوم هل توجد أي رسوم يسددها المواطن لتحديث البيانات أو هذه خدمة حكومية مجانية؟ الخدمة مجانية، ولا يوجد أي رسوم على الخدمات الإدارية من وزارة الإسكان والتخطيط العمراني. وهذه خدمات إلكترونية (أونلاين).  المستندات المطلوبة بالنسبة للمستندات المطلوبة لتحديث بيانات الدخل، فإنه يتعين على الموظف بالقطاع العام أو القطاع الخاص ارفاق كشف الراتب، فكيف يمكن إثبات مقدار الدخل بالنسبة لرواد الأعمال أو أصحاب المهن الحرة مثل سواق التاكسي أو غيرهم؟ من خلال تجاربنا السابقة في تحديث بيانات الدخل فقد طورنا آلية التحديث، وفي السابق كان المراجع يضطر للحضور إلى مقر الوزارة وتقديم المستندات، ولكن اليوم أصبحت عملية التحديث سهلة جدا ويستطيع المراجع إكمال التحديث من مكان تواجده من خلال الدخول على الموقع الإلكتروني وتعبئة البيانات المطلوبة لموظفي القطاعين العام والخاص، والاكتفاء بإرفاق كشف راتب ويتم اعتماد الطلب إلكترونيا ستظهر له على شاشة التلفون او الكمبيوتر فور الانتهاء من الخطوات رسالة على الصفحة تفيد بنجاح تحديث الطلب. أما بالنسبة لأصحاب الأعمال الحرة، فتكون لهم آلية مختلفة، ونظرا لأنه لا يوجد مدخول ثابت لهم، تطلب الوزارة مستندات تبين مدخولهم لفترة سنة واحدة من خلال توفير كشف للحسابات البنكية ومستندات تثبت التزاماتهم، مثل راتب العامل وفاتورة الكهرباء وغيرها من الالتزامات لحساب متوسط الدخل الشهري. وهذه الشريحة سيصلها رسالة نصية قصيرة بعد تعبئة البيانات المطلوبة بالموقع الالكتروني. المتقاعد والعاطل وكيف يتم التعامل مع المتقاعد والعاطل الذي لا يوجد له دخل؟ بالنسبة للمتقاعد نكتفي بإرفاق شهادة معاشه التقاعدي، أما العاطل فيجب أن يرفق إفادة التعطل. مرونة أكثر لماذا لا يجري تحديث البيانات بشكل تلقائي عبر النظام الإلكتروني الحكومي بدلا من تحديد فترة معينة يتعين خلالها على المواطن أن يُحدِّث بياناته؟ النظام الإلكتروني الحكومي يوفر الكثير من المعلومات، وهذا الأمر ساهم في تقليل المستندات المطلوبة، وطلب الوزارة لتحديث بيانات الدخل خلال هذه الفترة؛ بسبب وجود طلبات لأشخاص يعتبرون من أصحاب الأعمال الحرة ويملكون سجلات تجارية فلا يمكننا أن نحصل على المعلومات إلا من خلال المستندات التي تثبت مدخولهم والتي يوفرها المواطن بنفسه. وجرى تطوير مركز العملاء من خلال إعداد فريق مؤهل لتقديم الاستشارة نحو الخيار الأمثل للمواطن.  وفي الفترة الأخيرة أعيدت طريقة احتساب الدخل، وأعطينا المواطن مرونة أكثر في أن يحتسب علاواته أو لا يحتسبها، والهدف من هذه الخطوة أنه في حال رغب أن يتجه لبرامج فورية، لديه فرصة أن يحتسب كل العلاوات بحيث يستطيع أن يحصل على الحد الأقصى من التمويل، اما الراغب في الخدمات التقليدية ويفضل الانتظار فيستطيع استثناء بعض العلاوات خصوصا العلاوات الأساسية مثل علاوة الغلاء. وفي حالة طلب المواطن أن لا تدخل العلاوات الأساسية من ضمن الراتب المحتسب لاستحقاقه للخدمة الإسكانية، فنحاول أن نوفق بين هذه المعادلتين، من خلال منح فرصة للموظف أن يشرح تفاصيل أكثر للمواطن عن البرامج والخدمات التي توفرها الوزارة ومدى استحقاقه لتمويلات معينة. كما دشنت الوزارة خدمة الاستشارات عن بُعد، بحيث لا يحتاج المواطن للحضور للوزارة، وبامكانه حجز موعد مع الموظف وجهاً لوجه ومن خلال التواصل المرئي، للرد على الاستفسارات وتقديم الاستشارة التمويلية بتفاصيل تسهم في اتخاذ المواطن للقرار الذي يتناسب مع احتياجاته واحتياجات أسرته. الرد فوري في حال قدم المواطن طلبه لتحديث البيانات، هل يأتيه الرد فوري أو ينتظر لفترة؟ وهل ينتظر ردا بتثبيت طلبه أم قد يكون الرد استحقاقه للخدمة الإسكانية من عدمه؟ عندما يقوم المواطن بتعبئة البيانات المطلوبة إلكترونيا وارفاق المستندات المطلوبة ستظهر له على شاشة التلفون او الكمبيوتر فور الانتهاء من الخطوات رسالة على الصفحة تفيد بنجاح تحديث الطلب. وإذا لم يكن من الفئة المستهدفة من التحديث ستظهر على الشاشة رسالة تفيد بأنه ليس من الفئة المستهدفة في عملية التحديث الحالية، ومن ثم ستتم مراجعة البيانات والتأكد من صحتها.  وفي حال كان هناك أي مستند ناقص أو غير صحيح سترسل رسالة نصية قصيرة لتصحيح البيانات أو تصحيح المستندات، وسيتم اعطاء صاحب الطلب فترة زمنية لتصحيح هذه المستندات. أما عن حالة الطلب بعد إتمام عملية تحديث بيانات الدخل، فإنه ثابت، لأن عملية التحديث الراهنة لتكوين معلومات أدق عن صاحب الطلب وليس لتثبيت الطلب أو إلغائه. متى يسقط؟ ما الأمور التي قد تؤدي لإسقاط (إلغاء) الطلب الإسكاني عند تحديث الطلب؟ انطباق المعايير وشروط الخدمة نفسها هي التي تحدد استمرار استحقاق الخدمة الاسكانية أو إلغاءها، لأن كل خدمة لها معاييرها ويجب أن تكون مطبقة منذ تاريخ تقديم الطلب لتاريخ تخصيص الخدمة.  وخلال هذه الفترة في حال فقد أحد هذه الشروط فانه يؤدي الى إلغاء الطلب، ولكن كما أوضحت إن إلغاء الطلب ليس إلغاءً نهائيا، حيث هناك فرصة مدتها سنتين للمواطن لتعديل الأوضاع ويعاد الطلب كما كان على قوائم الانتظار بأقدميته.