Maroc - ALBILADPRESS.COM - A la Une - 18/Jul 10:13

مخرجة الرسوم المتحركة مروة جميل تنال درجة الماجستير من الجامعة الأهلية

نالت مخرجة الرسوم المتحركة الباحثة مروة جميل أحمد، درجة الماجستير في تخصص العلاقات العامة والإعلام بتقدير بامتياز مع مرتبة الشرف الأولى من الجامعة الأهلية، وذلك بعد مناقشة رسالتها العلمية المعنونة ب"فاعلية الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة الرقمية في تطوير خدمة العملاء بالمؤسسات في مملكة البحرين: تطبيقات Chatbots أنموذجاً".  واستهدفت الدراسة تسليط الضوء على مدى فاعلية الاستراتيجيات الاتصالية الحالية المطبقة من قبل إدارات العلاقات العامة في تطوير خدمة العملاء في المؤسسات بالقطاعين العام والخاص بالمملكة عبر تطبيقات روبوتات الدردشة Chatbots؛ وذلك نظراً لأهمية الدور الذي تلعبه العلاقات العامة في صياغة الاستراتيجيات الاتصالية المُثلى لجميع الوسائل والقنوات الاتصالية التي تربط بين المؤسسة وجماهيرها. كذلك سعت الرسالة للتعرف على مدى استخدام العملاء لتطبيقات الدردشة، والكشف عن دوافع استخدام المبحوثين لهذه الوسيلة الاتصالية الحديثة. ومثل لجنة تحكيم مناقشة رسالة الماجستير كلاً من: أستاذ الإعلام المساعد رئيس قسم الإعلام والعلاقات العامة بالجامعة الأهلية الدكتورة زينب عبدالنبي، و د. عبدالصادق حسن أستاذ الإعلام المشارك بالجامعة الأهلية، و أ.د عبدالعزيز السيد أستاذ الإعلام وعميد كلية الإعلام بجامعة بني سويف، جمهورية مصر العربية. حيث تم مناقشة فصول الرسالة والوقوف على العديد من الدراسات السابقة والإطار النظري والميداني وأفضل الممارسات العالمية لتطبيقات chatbot في شتى مجالات خدمة العملاء، والتي كان أبرزها أفضل الممارسات في جمهورية الصين واليابان والولايات المتحدة الأمريكية. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج التي تعكس مدى فاعلية تطبيقات روبوتات الدردشة Chatbots بالقطاعين العام والخاص المملكة من وجهة نظر الجمهور، وسبل تطوير الاستراتيجيات الاتصالية المفعلة حالياً، كما تم دعم الرسالة بتوصيات علمية عملية تتناسب مع مستخدمي التطبيقات فضلاً عن مجموعة من التصورات المستقبلية المرئية لمحاكاة الآلية الموصي بها لتصميم وتشغيل تطبيقات Chatbots في مملكة البحرين.