Maroc - ALBILADPRESS.COM - A la Une - 29/Oct 22:02

“الموظف الحكومي المتميز”.. خطوة نحو تحسين تجربة العملاء

يتصدر برنامج الموظف الحكومي المتميز في خدمة العملاء واجهات العديد من المواقع الإلكترونية الحكومية، بوصفه إحدى المبادرات النوعية التي أطلقتها مراكز تقييم الخدمة الحكومية بهدف الارتقاء بجودة الخدمات العامة وتحسين تجربة العميل، ضمن رؤية البحرين الحكومية نحو التميز والكفاءة. ويهدف البرنامج إلى ترسيخ ثقافة التميز في الأداء المؤسسي عبر إشراك جمهور العملاء في عملية التقييم، إذ يُمنح كل مراجع بعد إتمام الخدمة رابطًا عبر تطبيق “واتساب” لتعبئة استبيان حول تجربته ومستوى الخدمة التي تلقاها. وتُعد هذه الخطوة نقلة نوعية في منهجية تقييم الخدمات؛ إذ تجعل المواطن شريكًا مباشرًا في تطوير الأداء الحكومي. ويضع البرنامج ثلاثة أهداف رئيسة هي: تحسين الخدمات الحكومية وأداء القطاع العام، وتعزيز روح التنافسية بين موظفي الخدمة الحكومية، ورفع مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة. كما يشكل قاعدة بيانات تُسهم في صناعة القرار وتطوير الخطط المستقبلية بناءً على آراء المتعاملين الفعلية. ويشارك في البرنامج عدد واسع من الجهات الحكومية، من أبرزها وزارات الداخلية، والمواصلات والاتصالات، والصحة، والتربية والتعليم، والعمل، والبلديات والزراعة، إضافة إلى المؤسسة الخيرية الملكية، وهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وهيئة الكهرباء والماء، والمجلس الأعلى للبيئة، وغيرها من الجهات الخدمية الكبرى. ويُتوقع أن يشهد البرنامج في مراحله المقبلة توسعًا يشمل مزيدا من المؤسسات، بما يعزز ثقافة “العميل أولًا” ويجعل التميز في الخدمة مسلكا مؤسسيًا مستدامًا، يعكس الوجه المتطور للإدارة الحكومية في مملكة البحرين.