Maroc - ALBILADPRESS.COM - A la Une - 21/Oct 20:19

المساعد الافتراضي.. نافذة رقمية لتسهيل خدمات المراجعين

شهدت مملكة البحرين خلال السنوات الأخيرة قفزة نوعية في التحول الرقمي الحكومي، تجسدت بوضوح في انتشار “المساعد الافتراضي” في معظم المواقع الإلكترونية للوزارات والهيئات الحكومية، كإحدى أبرز أدوات تسهيل الخدمات للمراجعين وتعزيز تجربة المستخدمين عبر المنصات الرقمية. ويُعد “المساعد الافتراضي” نافذة تفاعلية رقمية تتيح للمواطنين والمقيمين الوصول السريع إلى المعلومات والخدمات دون الحاجة إلى زيارة المراكز أو الانتظار في الطوابير، إذ يعمل على مدار الساعة ويستجيب فورياً لاستفسارات المستخدمين حول المعاملات والإجراءات الحكومية، مثل استخراج الوثائق الرسمية، وتجديد التراخيص، ومتابعة الطلبات، وغيرها من الخدمات المتنوعة. وتأتي هذه الخطوة ضمن رؤية البحرين 2030 في ترسيخ الحكومة الذكية وتعزيز الكفاءة والشفافية، عبر توظيف الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات العامة، بما يقلل الجهد والوقت على المواطن، ويرفع مستوى رضا المتعاملين عن أداء الأجهزة الحكومية. ويساهم “المساعد الافتراضي” في تقليل حجم الاستفسارات الهاتفية والمراجعات الحضورية، من خلال توفير ردود دقيقة ومحدثة بلغة بسيطة ومباشرة، الأمر الذي يرفع جودة الخدمة ويوفر على الجهات الرسمية تكاليف التشغيل والإدارة. ومن أبرز الجهات التي فعّلت هذه التقنية حديثا: وزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف، وزارة الداخلية، هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وزارة التربية والتعليم، وهيئة تنظيم الاتصالات، إلى جانب مؤسسات خدمية كهيئة الكهرباء والماء والمؤسسة العامة للتأمين الاجتماعي. ويلاحظ أن معظم هذه الجهات طوّرت المساعد ليخاطب المستخدم باللغتين العربية والإنجليزية، مع واجهة سهلة الاستخدام تتكامل مع الهواتف الذكية ومواقع التواصل الاجتماعي الرسمية. وتؤكد مصادر في الحكومة الإلكترونية أن المرحلة المقبلة ستشهد توسعًا أكبر في استخدام المساعدين الافتراضيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي التوليدي، القادرين على تحليل الأسئلة، والتفاعل بلغة بشرية طبيعية، وربط الاستفسارات مباشرة بقواعد بيانات الخدمات الحكومية لتقديم إجابات دقيقة وشخصية لكل مستخدم. ويعد هذا التحول جزءًا من الجهود الوطنية لبناء منظومة حكومية رقمية متكاملة، ترتكز على الابتكار والتفاعل الذكي مع المواطن، وتسعى إلى جعل البحرين من بين الدول الرائدة في المنطقة في مجال الحوكمة الرقمية وتبسيط الخدمات عبر القنوات الافتراضية الحديثة.