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Maroc - RELACIONCLIENTE.ES - A La Une - 03/Jul 08:51
El FCR se percibe como el KPI que se verá más afectado por la implantación de IA
El KPI más afectado por la implantación de soluciones de IA en el contact center será el FCR (First Call Resolution), al menos así lo cree el 70% de los encuestados en el primer estudio sobre «El impacto de la IA en el customer experience en España«, realizado por Relación Cliente, en colaboración con Genesys...
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