El KPI más afectado por la implantación de soluciones de IA en el contact center será el FCR (First Call Resolution), al menos así lo cree el 70%...
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En el mercado nacional, a pesar de los frenos que se encuentran, ya son muchas las empresas que han implantado algún proyecto IA o están en fase de prueba en el área de customer experience/atención al cliente (el 70% según el primer estudio sobre «El impacto de la IA en el customer experience en España»,...
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/COMUNICAE/ La tecnología es clave para mejorar la Customer Experience (CX) y que las entidades tomen decisiones de riesgos eficaces. GDS Modellica...
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Los mercados han hecho oídos sordos a la sanción de la ley de Bases, que incluye el Régimen de Incentivo de Grandes Inversiones (RIGI) y...