Maroc - ALBILADPRESS.COM - A la Une - 30/12/2024 22:32

إعادة هندسة عمليات مركز فحص المعادن بـ “الصناعة”

كشف مركز فحص المعادن عن خطط طموحة أنجزت في العام 2024 تتضمن تحسينات جوهرية في العمليات التشغيلية والخدمات المقدمة، بهدف تحقيق رضا العملاء بنسبة 100 %.  وركزت الخطة على إعادة هندسة العمليات لتصبح أكثر كفاءة وشفافية، إلى جانب إطلاق برامج تدريبية للموظفين، وحملات توعوية لتعزيز وعي المستثمرين بالخدمات المقدمة. ويهدف المركز من خلال هذه الخطوات إلى تحقيق تقدم نوعي في جودة الخدمات وتقليل مدة إنجازها، ما يعكس التزامه بتطوير الأداء بما يلبي احتياجات القطاع التجاري. شهد المركز سلسلة من التطورات التي أسهمت في تحسين تجربة العملاء. تضمنت هذه الإنجازات تحديث الاشتراطات والمعايير الخاصة بفحص ودمغ المعادن الثمينة، وإطلاق خدمات جديدة مثل “فحص ودمغ المصوغات عالية القيمة” و “إصدار شهادات فحص المعادن الثمينة”. وقد ساهمت هذه التحسينات في تقليل المستندات المطلوبة بنسبة 60 %، وتقليص وقت إنجاز المعاملات، مما أدى إلى تحسين مستوى الرضا العام وتقليل الشكاوى والاستفسارات. وركزت الخطة التطويرية للعام 2024 على تحقيق نتائج ملموسة من خلال تنفيذ مجموعة من المبادرات الرائدة. يعمل المركز على إعادة هندسة العمليات التشغيلية لضمان سهولة وشفافية الإجراءات، مع تقليل المدة الزمنية اللازمة لإنجاز الخدمات. وتنفيذ برامج تدريبية مكثفة للموظفين لتحسين مهاراتهم وتعزيز مستوى التفاعل مع العملاء. إضافة إلى ذلك، شملت الخطة إطلاق حملات توعوية موجهة للقطاع التجاري، تهدف إلى تسليط الضوء على الخدمات الجديدة والمزايا التي يقدمها المركز. ويعد الالتزام الكامل باتفاقيات مستوى تقديم الخدمة (SLA) أحد أبرز الأهداف الطموحة للعام المقبل، ما يعكس حرص المركز على تعزيز ثقافة الجودة والتميز.